À parcourir juste avant d'ouvrir un chat ou de composer le numéro.
compteQue se passe-t-il si je veux vérifier qui exploite le casino ?+
Spinalto Casino N.V. détient la licence OGL/2014/3146/542, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. La société porte le numéro 863618 et son siège se trouve à Schottegatweg Oost, Willemstad. Ces références suffisent pour toute vérification auprès du régulateur.
compteQue se passe-t-il quand le conseiller doit retrouver mon compte ?+
Trois éléments accélèrent la recherche : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et la date de votre dernier dépôt. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Conservez-le pour vous et signalez toute demande contraire.
comptePourquoi joindre le support un dimanche à trois heures du matin ?+
L'assistance tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Un conseiller répond donc à toute heure, en heure de Paris (CET). Le chat tranche en trois minutes en moyenne, le téléphone en une minute.
compteOù en est mon dossier de vérification après l'envoi des pièces ?+
Comptez 51 heures pour l'examen d'un dossier complet. Trois documents sont attendus : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Envoyez-les à
[email protected] pour ne pas mélanger les files d'attente.
comptePuis-je écrire dans ma langue au service client ?+
Oui, quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un message rédigé en français reçoit sa réponse en français. Précisez votre langue préférée dès le premier échange si vous changez de canal.
compteQue se passe-t-il si je réclame une copie de mon dossier joueur ?+
Adressez la demande à
[email protected], en indiquant l'adresse e-mail du compte concerné. Le même service traite l'effacement des données, hors celles que la loi impose de garder. Comptez une réponse écrite sous deux heures ouvrées.
comptePuis-je faire remonter un dossier au régulateur si la réponse ne me convient pas ?+
Faites d'abord relire le dossier par
[email protected], en joignant l'échange initial. Une réponse écrite vous revient sous deux heures. Si le désaccord persiste, le Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité de recours.