Vous en êtes au contrôle d'identité

Pourquoi Spinalto Casino vous demande-t-il vos papiers ?

La licence nous oblige à confirmer qui vous êtes ; comptez jusqu'à 51 heures pour la réponse de nos vérificateurs.

Lancer la vérification

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/3146/542 depuis 2014

Pendant l'attente

Avant le contrôle : un retrait en attente ; après : un compte validé

À consulter dès que vous préparez un envoi de documents ou un premier retrait.

Qui contrôle

Spinalto Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/3146/542

Délai de traitement

51 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions sur le dossier

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Un dossier accepté du premier coup

Quatre gestes pour un dossier complet

Ce passage vous évite un second envoi et une attente qui recommence à zéro.

L'onglet documents de votre espace

Dans votre espace joueur, cherchez l'onglet dédié aux documents et vérifiez la liste demandée avant de photographier quoi que ce soit.

Quatre coins visibles

Prenez la pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles et sans reflet ; une photo de nuit rend souvent le texte illisible.

Avant l'envoi, après la capture

Le justificatif de paiement doit montrer la même méthode et le même nom que sur le compte, sinon le service vous le redemandera.

Attendez le retour du service

Gardez l'e-mail de confirmation sous la main et attendez la réponse du service avant d'écrire de nouveau pour relancer.

Contrôle des pièces

Quelle pièce prouve quoi ?

La plupart des refus viennent d'une photo coupée, pas d'un document manquant.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom et votre âge

Ce que la copie montreTous les coins, texte net et lisible

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

Ce que la copie montreVotre nom et une date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLa méthode utilisée sur le compte

Ce que la copie montreTitulaire, méthode et montant visibles

Quatre moments

Les quatre moments d'un contrôle

À lire avant votre premier retrait, pour savoir quand le service vous demandera vos pièces.

Avant le versement, après la demande

Sortir l'argent gagné déclenche le contrôle complet : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement arrivent sur la même demande.

Montants hors de votre rythme

Un mouvement bien plus gros que votre habitude fait regarder de plus près : le service veut voir d'où vient l'argent avant de laisser filer l'opération.

Pourquoi mon nom ne colle pas ?

Un prénom mal orthographié ou une adresse qui a bougé suffit à bloquer un dossier : il faut alors joindre une pièce qui montre le nom exact.

Vous venez d'ajouter un moyen

Changer de moyen de paiement ajoute une preuve : le service veut relier la nouvelle carte, le nouveau portefeuille ou le compte à votre nom.

Ce n'est pas un soupçon, c'est la licence

Spinalto Casino N.V. détient une licence OGL/2014/3146/542 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce régulateur exige de savoir d'où vient l'argent déposé. La question est donc une étape de routine prévue par la licence, pas un soupçon porté sur vous.

Selon votre profil, le service peut réclamer un ou plusieurs de ces documents.

Pièce d'identité en cours de validité
Selfie tenant la pièce ouverte
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement de votre dernier dépôt
Preuve de paiement d'un gain déjà retiré

Un refus se corrige en une minute

Pourquoi ma photo ne passe pas ? Une photo floue ou un coin coupé empêche le service de lire le numéro du document, et la vérification s'arrête là. Posez la pièce à plat, lumière du jour Reprenez la photo avec les quatre bords visibles

Demandez un papier plus récent. Un justificatif de domicile trop ancien ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui, donc il est écarté. Choisissez une facture récente à votre nom Vérifiez la date imprimée avant l'envoi

Mettez le profil à jour d'abord. Le nom ou l'adresse du papier diffère de votre profil, et le service ne peut pas relier le document à votre compte. Faites mettre à jour votre profil par le support Envoyez la pièce qui porte le nom exact

Ce que ça débloque

Questions de dernière minute sur le dossier

Ce bloc règle les cas qui coincent après l'envoi, sans détour ni jargon.

Ma pièce a été refusée, je fais quoi maintenant ?+

Non, un refus n'annule pas votre compte. Lisez le motif indiqué dans le message du service, puis renvoyez une copie qui corrige précisément ce point. Un seul nouveau fichier suffit si le défaut est net.

Mon nom a changé depuis l'inscription, comment je fais ?+

Oui, la mise à jour se fait avec une pièce d'identité au nouveau nom. Joignez aussi la preuve du changement, comme un acte de mariage. Le service vérifie alors que le compte reste bien le vôtre.

Je peux envoyer les photos prise avec mon téléphone ?+

Oui, une photo nette prise au téléphone convient, sans passer par un scanner. Évitez le flash et gardez l'appareil bien parallèle à la pièce. Les quatre coins doivent rester dans le cadre et le texte lisible à l'écran.

Mes pièces restent-elles protégées pendant l'envoi ?+

Oui, le transfert passe par un chiffrement TLS 1.3. Les pièces servent au contrôle et ne circulent pas ailleurs. Pour toute question sur leur traitement, écrivez à [email protected].

Je dois faire vérifier mon compte avant de retirer ?+

Oui, la licence impose le contrôle avant le premier retrait. Le casino peut aussi le demander dès l'inscription ou au premier dépôt, sans attendre. Gardez donc vos pièces prêtes : le délai de vérification reste de 51 heures.